Künstliche Intelligenz findet immer mehr Anwendung im Kontakt mit Behörden. Eine Umfrage von Bitkom zeigt, dass bereits jeder neunte Befragte KI verwendet, um Bescheide zu verstehen, Ansprüche zu prüfen oder Schreiben zu verfassen. Gleichzeitig wächst die Akzeptanz für den Einsatz von KI in der Verwaltung.
Die Mehrheit der Bürger sieht in Künstlicher Intelligenz die Möglichkeit, Verwaltungsleistungen schneller, verständlicher und effizienter zu gestalten. Foto: Adobe Stock/InfiniteFlow
Gerade im Behördenkontext nutzen immer mehr Menschen Künstliche Intelligenz. Laut einer repräsentativen Umfrage unter 1004 Personen ab 18 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom haben bereits 11 Prozent KI eingesetzt, um Bescheide zu verstehen, Ansprüche zu überprüfen oder Schreiben an Behörden zu formulieren. Weitere 27 Prozent können sich vorstellen, dies in Zukunft ebenfalls zu tun.
Wer KI im Umgang mit Behörden nutzt, informiert sich meist über eigene Rechte (35 Prozent). Darüber hinaus lassen sich 25 Prozent von der KI erklären, was in Behördenschreiben steht, während 10 Prozent versuchen, mithilfe von KI herauszufinden, welche Behörde für ihr Anliegen zuständig ist. Dies geht aus einer Mitteilung des Digitalverbands Bitkom hervor.
Wenn die Behördensprache verständlicher wird
„Die Sprache der Behörden ist für viele Menschen eine echte Hürde, sowohl im direkten Kontakt als auch beim Verstehen gesetzlicher Regelungen. KI erleichtert die Kommunikation zwischen Bürgern und Staat“
, erklärt Dr. Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer von Bitkom.
„Gleichzeitig sollte die Verwaltung den Einsatz von KI als Auftrag begreifen: Gesetze, Bescheide und Formulare müssen grundsätzlich verständlicher werden. Zudem sollten Behörden selbst KI-Assistenten bereitstellen, die den Menschen rund um die Uhr zur Seite stehen.“
Künstliche Intelligenz unterstützt die Bürger auch beim Verfassen von Schreiben. So lassen 19 Prozent der Nutzer ihre Texte vor dem Versand von einer KI überprüfen, während 14 Prozent ihren Schriftverkehr mit Behörden direkt mithilfe von KI erstellen.
Zusätzlich nutzen 9 Prozent KI für Übersetzungen aus dem Deutschen oder ins Deutsche, 6 Prozent beim Ausfüllen von Formularen. Dennoch überwiegt die Zurückhaltung: 58 Prozent haben KI im Behördenkontakt bislang nicht genutzt und können sich auch nicht vorstellen, dies in Zukunft zu tun.
„Die Menschen trauen KI in der Verwaltung immer mehr zu“
Die Offenheit gegenüber der Nutzung von Künstlicher Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung nimmt zu. 55 Prozent der Befragten glauben, dass viele Aufgaben in Behörden problemlos von KI übernommen werden könnten, während dieser Wert im Vorjahr noch bei 44 Prozent lag. Zudem würden 51 Prozent lieber mit einem KI-Assistenten als mit einem Menschen kommunizieren, um Wartezeiten oder eingeschränkte Öffnungszeiten zu vermeiden.
Auch hier zeigt sich ein Anstieg im Vergleich zum Vorjahr von 43 auf 51 Prozent. Darüber hinaus sehen 44 Prozent in KI eine Möglichkeit, dem Personalmangel in Behörden entgegenzuwirken, nachdem dieser Anteil im Vorjahr bei 35 Prozent lag. Fast die Hälfte der Befragten (48 Prozent) ist zudem überzeugt, dass KI in der Verwaltung dazu beitragen kann, Korruption und Bestechlichkeit zu verhindern.
„Die Menschen trauen KI in der Verwaltung immer mehr zu“, berichtet Rohleder. „Angesichts des zunehmenden Personalmangels und leerer Kassen kann sich der Staat nicht erlauben, auf KI zu verzichten. Künstliche Intelligenz schafft zudem Zeit für die Betreuung jener Fälle, in denen menschliche Unterstützung erforderlich ist.“
Zur Methodik
Die Ergebnisse basieren auf einer von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführten Umfrage. Dabei wurden 1.004 Personen ab 18 Jahren in Deutschland telefonisch befragt, darunter 109 Befragte, die bereits KI im Kontakt mit Behörden eingesetzt haben. Die Erhebung fand zwischen Kalenderwoche 33 und Kalenderwoche 37 des Jahres 2026 statt. Die Gesamtbefragung ist repräsentativ.
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